Klantenservice

Een bestelling plaatsen

Bestellen bij zandengrindspecialist.nl doe je zo:

Artikel(en) in winkelwagentje leggen
Zoek het artikel dat je wilt kopen en leg het in je winkelwagentje. Wil je verder rondkijken? Geen probleem, het artikel blijft in je winkelwagentje liggen.

Bestelling controleren
Regel de verzending van je bestelling. Geef daarbij aan waar we je bestelling moeten bezorgen, je kunt een ander bezorgadres ingeven.

Notitie
Noteer bijvoorbeeld hier zo duidelijk mogelijk het plaatsingsverzoek. Wij proberen dan zoveel mogelijk rekening te houden met je wensen. Bekijk hiervoor ook hoe wij de bestelling bezorgen.

Betalen en afronden
Kies hoe je wilt betalen. Je kunt betalen met iDEAL, PayPal, Bankoverschrijving of Rembours.

Klik op ‘Bestelling plaatsen’ om je bestelling af te ronden. Als je niet achteraf betaalt, betaal je meteen in de veilige omgeving van je bank.

Levertijden

Op werkdagen voor 14:00 uur  Bezorging van maandag tot en met vrijdag.

Wijze van levering
Uw bestelling wordt geleverd op een pallet. Deze pallet wordt bezorgd met een electrische pompwagen of kooiaap. De pompwagen functioneert alleen op een verharde ondergrond (zoals bestrating, beton of asfalt). Bij diepe kuilen, drempels en/of verzakking zal de pompwagen staken. Onze chauffeurs bekijken nauwkeurig de situatie en bij twijfel zal de chauffeur niet verder rijden met de pompwagen dan verstandig is.

NB met een pompwagen wordt rijdend gelost; het is niet mogelijk om uw bestelling over een heg o.i.d. te tillen.

Voorkeur van plaatsing
U kunt tijdens uw bestelling bij het veld ‘Notitie’ aangeven waar u uw bestelling geleverd wilt hebben. Wij houden dan zoveel mogelijk rekening met uw wensen, indien uitvoerbaar voor onze chauffeur. U hoeft niet aanwezig te zijn bij het bezorgen van uw bestelling. Zonder plaatsingsverzoek zal de chauffeur de bestelling lossen op een logische plek, waarbij de pallet niet in de weg staat of voor hinderlijke en/of gevaarlijke situaties zal zorgen.

Indien u graag wilt dat u van te voren wordt gebeld, kunt u dit ook vermelden in het veld ‘Notitie’.

Pallet en bigbags
Zowel de pallet als de bigbag(s) zijn na het lossen uw eigendom. Wij hanteren hier geen statiegeld voor. U bent vrij om deze producten her te gebruiken. Indien u graag wilt dat wij de pallet en/of bigbag(s) komen ophalen, dan kunnen we ze retour nemen bij het leveren van uw eerstvolgende bestelling.

Verzendkosten

Al onze producten worden binnen 2 tot en met 5 werkdagen geleverd voor €50,- Spoedlevering binnen 2 werkdagen €70,- . Voor de waddeneilanden geldt een extra transporttoeslag.

BTW

Alle prijzen op de website zijn inclusief BTW.

Je kunt bij ons veilig betalen met iDEAL, AfterPay, PayPal, Bankoverschrijving of Rembours.

AfterPay:

AfterPay voert voor zandengrindspecialist.nl het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale factuur van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. U kunt bij betalen met een digitale factuur tot een bedrag van € 250 als u voor de eerste keer betaalt via AfterPay. Bent u al bekend bij AfterPay kunt u betalen tot een bedrag van € 500.

Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacy beleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode.

U kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het consumentendeel van de AfterPay website.

Bij Rembours, Creditcard en PayPal worden extra kosten in rekening gebracht:

Rembours:

Wordt €11,- Rembours provisie in rekening gebracht

PayPal:

+ 3,4% van de transactie

Creditcard:

+ 2,8% van de transactie

Je bestelling annuleren is mogelijk zolang deze nog niet is verzonden. Je kunt dit doen via e-mail op info@zandengrindspecialist.nl onder vermelding van het bestelnummer.

Zodra je de bevestiging per e-mail hebt ontvangen voor bezorging volgende werkdag, kan de order niet meer kosteloos worden geannuleerd.

Onze administratie zal de creditering zo spoedig mogelijk verwerken, wij streven erna om dit binnen 7 werkdagen uit te voeren. Houdt vervolgens rekening met een verwerkingstijd van bijschrijving van 1 tot 3 werkdagen.

NB indien je hebt betaald via iDeal, creditcard, overboeking of PayPal dan is de afzender op je afschrift Stichting Sisow. Indien je hebt betaald via AfterPay, dan is de afzender AfterPay. En indien je een factuur rechtstreeks van ons per e-mail hebt ontvangen, dan is 123Producten de afzender op je afschrift.

Mocht je je bestelling willen retourneren kun je contact met ons opnemen via e-mail info@zandengrindspecialist.nl of bellen naar 0513 763961. We brengen voor het retourneren 45 euro in rekening om uw bestelling weer op te halen..

Wij hanteren een termijn van 14 dagen na ontvangst van het product.

Je kunt eventueel onderstaand model gebruiken:

Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

– Aan: [ naam ondernemer]
[ geografisch adres ondernemer]
[ faxnummer ondernemer, indien beschikbaar]
[ e-mailadres of elektronisch adres van ondernemer]

– Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*
de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]*
de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*, herroept/herroepen*

– Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]

– [Naam consumenten(en)]

– [Adres consument(en)]

– [Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.

Het is natuurlijk vervelend als je een klacht hebt over de dienstverlening zoals je die hebt ervaren.
Toch vragen wij je vriendelijk om je klacht via de e-mail (info@zandengrindspecialist.nl) aan ons door te geven.

Onze medewerkers zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.

Onze gegevens:

Zandengrindspecialist.nl
De Leijen 13
8401 AX Gorredijk
info@zandengrindspecialist.nl
0513-763961

KVK nummer: 63003279
BTW nummer: NL855049509B01

Na ontvangst van je klacht ontvang je van ons een bevestiging.
Wij zullen je klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij je hiervan op de hoogte stellen.

Mocht je dit niet op prijs stellen, dan kun je ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar (123natuurproducten.nl) bij is  aangesloten.  Mocht de bemiddelingspoging om enige reden niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan bestaat de mogelijkheid om je geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie (SGC).